工信部早已出台有关规定，互联网信息服务提供者应当为用户提供注销号码或账号的服务。而现实中，随着智能手机的普及，网友却频频遭遇注销App难的问题，由此引发的担心也越来越多。律师表示，不支持用户注销账号，不仅直接违反法律规定，也给用户的个人信息安全带来隐患。

有网友表示，很多手机App注册容易注销难，想注销自己的账户、清楚某些注册信息，却发现不能注销，因而十分担心个人用户资料遭到泄露，尤其是那些需要实名制、电话验证、邮箱验证的APP。北京青年报记者实验发现，在主流的17款App中，有7款不支持注销，占到4成；有2款App内无法直接注销，必须人工客服介入；有1款须提供本人手持身份证的照片核实后才可注销；有4款需要先解绑所有第三方授权App或相关支付账户才可以注销；有2款由于近期更改密码等操作无法注销；有1款要求一年内无购物记录才可注销。总之，仅有1款注销较为简便，在验证信息后可以直接注销。

四成热门应用无法注销

北青报记者选取了App Store上热门的十余款App进行测试，其中包括微信、QQ、淘宝、滴滴、支付宝、百度网盘、京东、微博、携程、58同城、WiFi万能钥匙、拼多多、知乎、马蜂窝旅游、抖音、OFO等17款App。这些App注册十分简单，在注册时仅需一个手机号码，其中一些在使用相关功能时才需要开启实名认证，输入身份证号码、银行卡号码等，不过在注销时却出现了不同程度的困难。

其中，有7款应用目前无法注销或者不支持账号注销，包括QQ、抖音、拼多多、58同城、知乎、WiFi万能钥匙和马蜂窝旅游。拼多多客服表示，“目前系统不支持账号注销功能”，具体原因并未交待。58同城、知乎、马蜂窝旅游等App内无“注销”选项，也没有人工客服对此进行解释和回应，用户无法进行注销操作。

WiFi万能钥匙和抖音提示：“不支持注销，只支持手机号换绑操作”，也就是说，用户无法直接注销，但可以选择用另外一个“新用户”来代替自己。值得注意的是，WiFi万能钥匙在注册时极其简单，无需手动输入注册的电话号码，系统可以自动识别本机号码并登录。

QQ暂时无法注销，此前QQ曾进行灰度测试，收集到了参与用户对该功能的许多反馈，短暂上线后又下线，将在进一步优化体验后，再次上线。目前QQ仅支持“回收”。普通QQ号码注册后3天未登录；注册后24小时内登录，45天未登录；3个月未登录，号码都可能被回收。QQ靓号会员业务到期超过90天未续费，该号码即会被系统回收。

携程注销要求手持身份证拍照

滴滴可以说是较为容易注销的App，仅需验证手机号码即可实现注销。在点击设置-账号与安全-注销账号后，会出现提示，告知用户在账户注销后所有信息将被清空，包括实名认证信息、历史记录、所有数据等，在用户点击确认注销后，点击图片验证码并经过手机号验证码验证后，即显示注销成功。所有流程大约3分钟即可完成。

而携程则是其中最为复杂的，要求上传本人手持身份证正反面不挡脸的半身照，上传至某链接内，待人工审核通过后才允许注销。在携程App页面内，并无注销App的选项，接入在线人工客服后，与客服核对信息，并告知注销诉求后，在线客服表示稍后会有人工客服回电。约半小时后，人工客服回电，在确认注销要求后，要求北青报记者提供身份证号码及历史订单详情，记者表示历史订单在两年之前，无法给出详情，客服便要求上传本人手持身份证正反面不挡脸的半身照，上传至链接，后续处理后才可注销账号。客服表示，这是为了账户安全，防止他人恶意注销账号。记者表示“提供了注册时要求的身份证号码为何还不够？在用户注册时，APP并未要求提供手持身份证照片；但在注销时却要求提供该资料。”客服表示，这是公司规定。

小黄车注销需与多名客服交涉

多个App在注销时程序繁琐。ofo小黄车在解绑时先在“我的-设置-账户安全-申请注销账号”中找到注销渠道，然后会被接入人工客服，人工客服会与用户核对手机号码、用车城市、身份证号码，核实近2周有没有更换过手机号码，并询问注销原因。客服会用话术劝用户“取消认证”而非注销账号，北青报记者表示一定要注销账号。在与人工客服聊天10分钟后，最终被告知还是需要电话客服介入，等待3小时后，ofo小黄车客服回电，再次核实信息，并告知“3个月内该注册手机号码无法再次注册ofo账号”，随后终于注销成功，共花了3个多小时。